Informations pratiques
Politique de confidentialité et cookies
Comprendre l’utilisation de vos données et les choix proposés sur ce site.
Modèle provisoire — à compléter et à faire valider par votre conseil juridique avant publication.
L’exploitant du site et votre contact
Le site de Stars Hotel & Spa Marrakech est exploité par REPSTO SARL, dont le siège est situé à Stars Hotel & Spa, angle rue Sebou et rue Ouadi Naffis, Guéliz, Marrakech, Maroc.
Pour toute question sur les données liées à votre demande ou à votre séjour, contactez l’hôtel à resa@starshotelmarrakech.com.
Vos échanges avec l’hôtel
Lorsque vous contactez Stars Hotel & Spa Marrakech pour préparer un séjour, vous transmettez à l’équipe les informations contenues dans votre message. La réservation en ligne s’effectue dans le moteur HotelRunner. Consultez les informations de confidentialité présentées dans ce parcours avant de communiquer vos données.
La recherche de disponibilités
Le formulaire du site vous demande les dates d’arrivée et de départ, le nombre de chambres, le nombre d’adultes et d’enfants et, le cas échéant, l’âge des enfants. Ces renseignements servent à préparer la recherche de disponibilités. Ils sont transmis à HotelRunner lorsque vous lancez la recherche.
Ce formulaire ne demande ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni vos données bancaires. Les informations nécessaires à une réservation sont renseignées ensuite dans le parcours HotelRunner.
Réserver au restaurant ou au spa
Les boutons de réservation de Pensée et d’Orélia ouvrent le service Eat Now dans une fenêtre intégrée. Ce service se charge uniquement lorsque vous demandez à réserver. Il reçoit alors les informations techniques nécessaires à son affichage ; les renseignements que vous saisissez dans son formulaire lui sont transmis directement. Consultez ses informations de confidentialité avant de confirmer votre réservation. Un lien permet également d’ouvrir ce service dans un nouvel onglet.
Le widget officiel peut mémoriser les paramètres de campagne présents dans le lien d’arrivée (par exemple UTM, Google ou Meta) pendant 30 jours et les transmettre au service de réservation. Il est activé uniquement après votre clic sur un bouton de réservation.
Le cadre de protection
La protection des données personnelles au Maroc relève notamment de la loi n° 09-08. Le RGPD s’applique aussi lorsque ses critères territoriaux sont remplis, notamment pour certaines offres de services destinées aux personnes se trouvant dans l’Union européenne. Cette application doit être examinée pour les traitements de l’hôtel.
Vos droits et votre contact
Dans les conditions prévues par la loi 09-08, vous disposez de droits d’accès, de rectification et d’opposition. Lorsque le RGPD s’applique, les droits à l’effacement, à la limitation et à la portabilité peuvent également être exercés selon les conditions prévues par ce règlement. Un consentement peut être retiré pour les traitements qui reposent sur celui-ci.
Pour une demande relative à vos données, écrivez à l’hôtel en précisant votre demande et les informations utiles pour retrouver votre dossier.
Vous pouvez saisir la CNDP au Maroc. Lorsque le RGPD s’applique, vous pouvez aussi vous adresser à l’autorité de contrôle compétente dans l’Union européenne.
Déposer une plainte auprès de la CNDP
Cookies et services externes
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Les services externes, dont le moteur de réservation, peuvent traiter des données selon leurs propres informations de confidentialité. Les cookies indispensables au service demandé se distinguent des traceurs facultatifs, qui nécessitent un choix préalable lorsque la réglementation applicable le prévoit.